El Sabadell Atenció Ciutadana (SAC) presenta la seva Carta de Serveis, que és un document públic, accessible, senzill i clar a través del qual s’informa les persones usuàries sobre els serveis que presta determinada unitat, la forma de prestar-los i sobre els compromisos de qualitat que es compromet a complir. Inclou també la forma de participació.
La tinenta d’alcalde de Relacions Ciutadanes i Espai Públic, Marta Farrés, ha presentat aquesta nova eina i ha dit que «és una manera de posar per escrit els compromisos de l’administració amb la ciutadania. Significa un exercici de transparència per retre comptes amb la ciutadania i perquè es pugui valorar i jutjar la tasca de l’administració».
La Carta de Serveis és una eina de gestió del servei amb què s’informa sobre els serveis que presta el departament en qüestió i sobre els compromisos de qualitat que és responsable de complir.
És també un document que representa un repte important per a l’organització que implica respondre millor a les necessitats i expectatives dels usuaris dels serveis, a més, permet manifestar públicament el seu rendiment i eficàcia. De fet, un cop al mes es publicaran els resultats de l’avaluació sobre la gestió del servei al portal municipal www.sabadell.cat.
Nova eina de gestió
La carta conté les següents parts:
– Definició del servei
– On ens podeu trobar?
– Què fem?
– Quins són els tràmits més sol·licitats?
– Els compromisos
– Com podeu participar?
– Recomanacions
El Sabadell Atenció Ciutadana porta 5 anys donant servei a la ciutadania, facilitant la gestió dels tràmits municipals i proporcionant informació als usuaris mitjançant l’atenció presencial, telefònica i telemàtica.
A banda de l’oficina del Despatx Lluch, al carrer de la Indústria, també hi ha 4 oficines cardinals als centres cívics de Ca n’Oriac, la Creu de Barberà, Torre-romeu i Can Rull.
Amb l’elaboració de la Carta de Serveis, el SAC fa un pas més en la modernització del servei i en la interactuació amb els usuaris i usuàries. Aquest document informa la ciutadania de tots els serveis, tràmits i gestions que es realitzen al SAC i dels compromisos adquirits.
Des del setembre del 2004 Sabadell Atenció Ciutadana dóna una atenció integral als ciutadans, una finestreta única de consulta, des de l’atenció presencial a la telefònica i Internet.
El Sabadell Atenció Ciutadana és un servei consolidat que pretén ser el referent de la ciutadania a l’hora de fer qualsevol tràmit, consulta o gestió referit a l’administració.
